又到一年“3.15”国际消费者权益日，作为河北省内唯一一家经营信托业务的非银行金融机构，渤海信托一直坚持以实际行动保护投资者和消费者的利益。近年来，渤海信托在保护消费者权益方面获得业界一致好评，摘取了“金牌服务力信托公司”等多个服务类荣誉奖项。通过制度保障、组织保障、服务保障和活动保障四方面措施，渤海信托为保护消费者利益编织了一道立体防护网。

制度保障：将保护消费者权益纳入公司战略规划

渤海信托在30多年的发展历程中，始终坚持“受人之托、代人理财”的信托本源，将维护消费者利益纳入公司核心价值观，作为公司发展的重要目标，写入公司2016-2020五年战略规划。渤海信托积极履行信托业消费者权益保护的义务，维护消费者权益，把提升消费者信心与升华公司品牌价值相结合，将保护消费者利益的价值观念内化于每一位员工的工作价值观之中，并付诸于实践。

组织保障：成立消费者权益保护委员会

渤海信托于2017年成立了消费者权益保护委员会，由董事长担任主任委员。渤海信托消费者权益保护委员会负责制定公司消费者权益保护工作的目标和政策，对公司消费者权益保护工作进行总体规划指导。委员会的成立进一步强化了渤海信托消费者权益保护工作的顶层设计，是渤海信托建立消费者权益保护工作长效机制的关键环节。

服务保障：“一区双录“制和员工培训提升服务品质

为了提升服务质量和消费者满意度，渤海信托制定了一系列服务保障措施，其中包括“一区双录“服务工作制度。渤海信托的产品销售“一区双录”制要求设立专门的信托产品销售区域，销售人员向客户提示产品风险后再由客户对产品信息进行确认，并对销售全过程进行同步录音录像，在服务过程中注重对服务质量进行持续监控。渤海信托还邀请河北省银监局的相关领导对公司员工进行消费者权益保护政策知识培训，进一步提升了全体员工、尤其是直接面对客户一线工作人员的消费者权益保护意识。在消费金融方面，渤海信托坚决抵制非法业务活动，守护金融秩序，努力奉献消费者，用更高的效率、更低的成本服务于普惠金融。

活动保障：履行社会责任积极开展宣教

     渤海信托积极发挥主观能动性，履行社会责任，针对消费者开展了各式各样的宣传教育活动。渤海信托持续开展了防范和打击非法集资、反洗钱知识宣传月等金融知识宣传教育活动，深入大学校园、社区和写字楼等场所，累计发放宣传材料3000余份，服务咨询群众1000多人。通过这一系列消费者教育活动，渤海信托向社会公众普及了非法集资的危害，提升了公众的防范意识，展示了渤海信托履行社会责任的优秀企业形象，为营造良好的金融环境及和谐的社会秩序做出了应有贡献。