“金融消保在身边，保障权益防风险”。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，渤海信托积极响应号召，在石家庄、北京、上海等地组织开展了一系列丰富多彩、形式多样的金融消费者宣传教育周系列活动，并取得良好宣传效果。

随着金融市场的不断发展和金融产品的日益丰富，金融消费者权益保护日益受到重视。渤海信托针对金融消费者实际需要，重点宣讲金融政策，提示消费者权利，防范金融诈骗风险，切实提升公众金融素养，增强消费者信心，提升金融消费者的满意度和获得感。

渤海信托高度重视本次宣教活动，公司成立了“3·15”金融消费者宣传教育工作组，制定详细实施方案并配备充足人力物力资源。公司制定了完善的消费者权益保护制度，建立了全面的制度监督管理及执行体系，确保将消费者保护落实到日常工作的全流程中。公司董事会下设消费者权益保护委员会，2023年公司成立了“渤海信托消费者权益保护办公室”，并由公司主要高管担任负责人，统筹公司消费者权益保护工作。公司不定期开展消保专题培训，学习最新消保政策。此外，公司建立了完善的客户投诉处理机制，400客服热线24小时畅通，确保消费者投诉得到及时妥善处理。2023年公司自收投诉件规定期限办结率为100%，监管转办投诉规定期限办结率为100%。

活动期间，渤海信托线上线下双管齐下。线上通过官方网站、公众号、视频号以及手机APP等渠道发布系列金融知识普及文章和视频，吸引金融消费者浏览学习。此外，渤海信托积极对接人工智能等前沿科技，在“3·15”期间特别推出了公司AI宣传大使——渤海小美。渤海小美基于国内领先的人工智能技术，具备全天候消保知识讲解和实时互动答疑等功能，使得本次主题宣教活动更具趣味性和吸引力。

公司线下宣教活动重点关注消费者日常实际金融需求，并通过消保进社区、进乡村等形式宣讲消费者基本权利、现场解答消费者疑问。其中，公司在注册地河北省石家庄市举行“消保进乡村”教育宣传活动，工作人员深入鹿泉区石井乡岸下村，与村民现场互动，宣讲消保理念、发放宣传手册，提升村民金融素养，助力乡村振兴。 

在上海、石家庄、无锡等地，公司工作人员深入多个社区和写字楼，发放金融消费者信托知识宣传手册，帮助金融消费者提升金融素养，更好维护自身合法权益。针对“老、少、新”等重点群体，渤海信托制定了专门金融教育方案，通过专题培训、设立公众教育区等方式，帮助老年人、青少年以及新市民等群体了解金融专业知识，提高金融素养和风险防范意识。

值得一提的是，渤海信托今年积极影响监管号召，特别推出了“公司高管讲消保”系列活动。公司总裁助理李欣等管理层就金融消费者基本权利、金融纠纷多元化解机制、金融诈骗防范、非法集资危害等内容与公司客户进行多场分享交流，进一步提升了宣教活动的参与度和满意度。

除了普及实用金融知识外，渤海信托更加重视投资者的适当性教育。公司通过线上线下多渠道详细介绍金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则等内容，提醒消费者充分认识金融产品信息披露要求，在购买金融产品时审慎签署合同。此外，公司利用漫画、短视频等形式以案说法，通过实际案例剖析当下金融诈骗的新手段，提醒消费者警惕非法金融活动，保护自身合法权益。同时，渤海信托积极推进金融业诚信文化建设，通过宣传诚信案例、曝光失信行为等方式，促进金融市场公平有序发展。

渤海信托本次“3·15”消费者宣教活动内容丰富、亮点纷呈，不仅普及了实用金融知识，帮助消费者进一步提高金融素养和风险防范意识，也充分展示了渤海信托负责任的金融机构形象。未来渤海信托将不断创新金融消费者宣教方式和内容，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

渤海信托相关负责人表示，渤海信托将坚持以人民为中心的价值取向，积极践行金融为民理念，不断丰富金融产品供给，健全消费者权益保护机制建设，并持续开展常态化消费者权益宣传教育，切实增强人民群众金融服务的便利性、获得感和满意度。